Microsoft Dynamics CRM jest jedną z najpopularniejszych części rodziny Microsoft Dynamics. To światowej klasy rozwiązanie do zarządzania relacjami z klientami zawiera wszystkie odpowiednie funkcje, aby wzmocnić zespoły CRM firmy.
Aplikacja ta zawiera nie tylko funkcje do zarządzania komunikacją z klientami, ale również do poprawy ogólnego doświadczenia klienta, oferowanego przez firmę. Istnieją różne funkcje, które pozwalają przedstawicielom obsługi klienta, aby wzbogacić proces obsługi klienta i oferują znacznie lepsze i spersonalizowane wsparcie dla użytkowników.
Dlatego Microsoft Dynamics CRM został uznany za jedno z najlepszych narzędzi w branży i istnieje wiele powodów uzasadniających ten fakt.
Spis treści
Microsoft Dynamics 365 i jego znaczenie
Microsoft Dynamics CRM jest częścią Microsoft Dynamics 365, która jest najnowszym kompleksowym rozwiązaniem, które Microsoft zbudował dla korporacji.
Dynamics 365 zawiera wiele przydatnych programów i aplikacji, które są przeznaczone dla różnych działów firmy. Na przykład, istnieje aplikacja dla marketingu, która pomaga marketingowcom nie tylko tworzyć i realizować plany, ale także analizować wyniki kampanii marketingowych.
Podobnie jak ta aplikacja dla marketingu, istnieją różne aplikacje, takie jak aplikacje dla sprzedaży, aplikacje dla finansów i operacji itp. Jednak jednym z najbardziej popularnych programów wśród nich jest Microsoft Dynamics CRM.
Co sprawia, że Dynamics CRM jest najlepszym wyborem na rynku?
Microsoft Dynamics CRM jest uważany za jedno z najbardziej pożądanych narzędzi do obsługi klienta. Zawiera różne nowe funkcje, które pomagają kadrze zarządzającej w bezproblemowym zarządzaniu interakcjami z klientami.
Ponadto, rozwiązanie może być używane z dowolnego miejsca. Największą zaletą korzystania z Dynamics CRM jest to, że wspiera różne działania. Na przykład, nie tylko zawiera funkcje do odpowiedzi na zapytania klientów, ale także rejestruje interakcje z klientami.
Wszystkie te interakcje mogą być wykorzystywane nawet w przyszłości, aby lepiej zrozumieć klientów i zaoferować znacznie lepsze ich wsparcie. Jednocześnie, funkcje, które pozwalają przedstawicielom obsługi klienta i liderom na wyodrębnienie użytecznych analiz są jednymi z najbardziej ulubionych.
Tak jak spostrzeżenia, które eksperci uzyskują z analiz, pomagają poprawić ogólne wrażenia klientów, które oferuje firma. Ponadto, co sprawia, że to rozwiązanie jest najlepsze w branży jest fakt, że Microsoft stale aktualizuje go i czyni go lepszym!
Microsoft Dynamics CRM ma szansę zabłysnąć jaśniej w 2019 r.
Jak wspomniano powyżej, Microsoft stale aktualizuje rozwiązanie Dynamics, aby sprostać ciągle zmieniającym się wymaganiom rynku. Stąd też jest wiele aspektów, których możemy się spodziewać po Microsoft w 2019 roku.
Oczekuje się, że firma ma do zaoferowania bardzo rozbudowane rozwiązanie Dynamics 365 Integration. Toczą się dyskusje na temat włączenia różnych nowych technologii, takich jak sztuczna inteligencja itp.
Ponadto, rozwiązanie CRM jest teraz łatwo dostępne poprzez smartfon. W ten sposób, eksperci obsługi klienta mogą łatwo zaoferować pomoc z dowolnego miejsca i w dowolnym czasie.
Jednym z najbardziej oczekiwanych dodatków będzie włączenie sztucznej inteligencji. Sztuczna inteligencja i chatboty będą włączone do rozwiązania CRM.
Chatboty te zostaną zaprogramowane tak, aby skutecznie rozmawiać z przedstawicielami. Te zaprogramowane narzędzia zapewnią przydatne spostrzeżenia związane z poszczególnymi klientami.
Zaletą korzystania z tych programów z napędem AI jest to, że pomogą one przedstawicielom obsługi klienta, dostarczyć klientom znacznie lepsze rekomendacje, ponieważ będą oni mieli więcej informacji o klientach. Ponadto, nowa technologia z pewnością zaoszczędzi sporo czasu i energii użytkowników.
Największą zaletą korzystania z Microsoft Dynamics CRM będzie fakt, że umożliwi agentom zebranie ogromnej ilości spostrzeżeń. Wiele danych będzie generowanych i analizowanych.
Wszystko to pomoże zrozumieć wiele o klientach. Informacje te pomogą nie tylko zespołowi obsługi klienta, ale także firmie, aby poprawić swoją ofertę.
Microsoft Dynamics 365, który zawiera CRM i inne aplikacje staje się niezwykle popularny. Jest to jedno z najbardziej rozwiniętych narzędzi dla firmy i teraz, wraz z integracją najnowszych technologii, jest zdecydowanie coraz lepsze i doskonalsze.
Najnowsze komentarze