Nowoczesne zarządzanie infrastrukturą IT nie mogłoby się udać bez wykorzystania wysokiej klasy systemów informatycznych. Na szczególne uznanie w tej kategorii zasługują systemy ITSM. Najważniejszą informacją dla zainteresowanych osób jest to, że omawiane systemy odnoszą się do wszelkich działań związanych z usługami IT, ale z punktu widzenia klienta. To rozmaite zdolności, dzięki którym pracuje się nad usługami dla wymagających klientów.
Spis treści
Systemy ITSM – czym tak właściwie są? Co trzeba o nich wiedzieć?
Zarządzanie infrastrukturą IT bez wykorzystania innowacyjnych systemów ITSM byłoby bardzo utrudnione. W związku z tym warto im się przyjrzeć z bliska, ponieważ w ten sposób:
- opisuje się wszystkie niezbędne procesy, dzięki którym pracuje się nad usługami IT dla kolejnych klientów,
- określa się role i obowiązki osób, które są zaangażowane we wspomniane wyżej usługi IT (mogą to być zarówno klienci, jak i pracownicy),
- zarządza się zewnętrznymi dostawcami, tak aby po drodze nie dochodziło do żadnych komplikacji oraz opóźnień,
- dostarcza się nowoczesne technologie, usługi oraz produkty, które odpowiadają za poprawę funkcjonowania konkretnej firmy lub przedsiębiorstwa (możliwość osiągnięcia wyznaczonego celu biznesowego).
Jak widać sięgnięcie po systemy ITSM w wielu przypadkach okaże się strzałem w dziesiątkę. Dzięki temu poszczególne organizacje bez problemów spełnią oczekiwania wszystkich klientów i w krótkim czasie odpowiedzą na ich rosnące potrzeby.
Na jakich konkretnie płaszczyznach przydadzą się systemy ITSM?
Wypadałoby się jeszcze zastanowić nad tym, na jakich konkretnie płaszczyznach przydadzą się systemy ITSM? Poprawnie realizowane działania z zakresu ITSM doprowadzają do zwiększenia poziomu zaufania ze strony klientów, a dodatkowo redukowania kosztów i maksymalizacji zysków. ITSM obejmuje swoim zasięgiem m.in.:
- zarządzanie zmianami, problemami, incydentami, zasobami i katalogiem usług,
- zarządzanie konfiguracją, wiedzą i poziomem świadczenia usług.
Kluczowe jest to, aby odpowiadali za to wyspecjalizowani fachowcy, dla których inwentaryzacja zasobów IT jest prostym do przeprowadzenia procesem i pozwoli na optymalne wykorzystanie wszelkich zasobów informatycznych w firmie (zgodnie z obranymi wcześniej celami). Systemy ITSM mają niebagatelny wpływ m.in. na poprawę funkcjonowania działu helpdesk IT.
Systemy ITSM – krótkie podsumowanie
Nie da się ukryć, że systemy ITSM mogą się przydać wielu firmom, przedsiębiorstwom i organizacjom, dlatego są wykorzystywane na coraz szerszą skalę. Swoim zasięgiem obejmują m.in. zarządzanie zmianami, problemami, konfiguracją i poziomem świadczenia usług. Dzięki temu dochodzi do zredukowania dotychczasowych kosztów i maksymalizowania zysków, co przekłada się również na większe zadowolenie ze strony klientów (wzrost zaufania do budowanej marki). Systemy ITSM pozwalają na swobodne zarządzanie infrastrukturą IT, gdyż ułatwiają określanie ról i obowiązków pracowników IT oraz klientów, dostarczanie technologii i produktów IT, zarządzanie zewnętrznymi dostawcami i opisywanie procesów, które mają wpływ na udoskonalanie usług IT dla klientów.
Podobne artykuły
Today's pick
Biuro coworkingowe – jak szukać odpowiedniego?
Wynajem określonej przestrzeni służącej do pracy od kilku lat cieszy się ciągle rosnącą popularnością. Możliwość wykonywania obowiązków służbowych w obecności…
Najważniejsze zalety outsourcingu informatycznego
O usługach informatycznych mówi się w dwóch kontekstach: mając na myśli albo bieżące utrzymanie sprawności oprogramowania, sieci i sprzętu, albo…
Dostawa wody do biura – bezpłatnie na terenie Polski
Woda mineralna jest bardzo korzystna dla zdrowia. Wpływa pozytywnie na nasze samopoczucie. Minerały, które znajdują się w wodzie dodają energii…
Jak archiwizacja dokumentów może pomóc Twojej firmie
Wiele firm archiwizację akt traktuje bardzo po macoszemu i wykonuje ją mocno niedbale. Prawda jest jednak taka, że dobra archiwizacja…
Ścieżka zakupowa klienta w kampanii SMS — jak wygląda?
Klienci są dzisiaj bardzo wymagający. Oprócz produktów dopasowanych do ich potrzeb oczekują oni pozytywnych doświadczeń z marką w całym procesie…
Laptop w leasing czy na raty? Podpowiadamy
Laptop to podstawowe narzędzie pracy biurowej. Można kupić go za gotówkę, lecz lepszym rozwiązaniem będzie skorzystanie z zewnętrznych źródeł finansowania…
Wystawianie faktur z magazynem
Wystawienie faktury to obowiązek przedsiębiorcy. Jeśli jednak nie do końca znasz się na księgowości lub chcesz ułatwić pracę sobie i…
Jakie problemy rozwiązuje faktoring?
Jeszcze kilkanaście lat temu z faktoringu korzystały wyłącznie duże podmioty gospodarcze. Dziś to rozwiązanie jest dostępne również dla małych firm…
Skuteczne finansowanie startupu technologicznego – warto trzymać rękę na pulsie
Każdy, kto stawia pierwsze kroki w biznesie, wie jak ważną sprawą jest utrzymanie płynności finansowej. Od tego będzie zależeć wizerunek…
Waloryzacja umów wykonawczych. Poznaj przyczyny i możliwe rozwiązania
Ostatnie lata pokazały nam, że rynek surowców i usług to w praktyce żywy organizm. Niepokoje na rynkach światowych wywołały istny…