Nowoczesne, interaktywne terminale samoobsługowe, nazywane infokioskami umożliwiają dostęp do informacji, usług oraz realizację transakcji bez konieczności angażowania personelu. Urządzenia te jednocześnie usprawniają obsługę i optymalizując procesy biznesowe.
Rosnące znaczenie automatyzacji oraz oczekiwania użytkowników sprawiają, że infokioski znajdują zastosowanie w wielu branżach – od handlu i turystyki, po administrację i ochronę zdrowia.
Czym są infokioski i jak działają?
Infokiosk to samodzielne urządzenie, wyposażone w ekran dotykowy, dedykowane oprogramowanie, a niekiedy również komponenty dodatkowe jak np. czytnik kart, drukarka czy skaner. Wszystkie te elementy dobierane są aby zapewnić określonego rodzaju interakcję z użytkownikiem.
Głównym zadaniem infokiosków jest szybki i intuicyjny dostęp do informacji lub usługi. Poznaj ofertę nowoczesnych infokiosków Alltrim.
Najważniejsze cechy infokiosków to:
- działanie samoobsługowe i dostępność 24/7
- możliwie najbardziej intuicyjny interfejs obsługi
- możliwość zbierania danych o zachowaniach użytkowników
- szerokie możliwości zastosowania
Podział infokiosków według funkcji
Infokioski samoobsługowe
To zdecydowanie najczęściej wykorzystywany rodzaj infokiosków. Umożliwiają one samodzielne wykonywanie różnych operacji, tj. składanie zamówień, dokonywanie rezerwacji oraz zakupów. Ogromną zaletą takiego rozwiązania jest znacznie krótszy czas obsługi, możliwość skrócenia kolejek oraz większą wygoda dla użytkowników.
Infokioski nawigacyjne
Ten rodzaj infokiosków stosowany jest zazwyczaj w dużych obiektach, jak galerie handlowe, dworce czy placówki medyczne. Za pomocą specjalnie przygotowanych, map interaktywnych użytkownik może w szybki i przystępny sposób uzyskać wskazówki jak odnaleźć drogę do wybranego miejsca.
Infokioski informacyjne
Pełnią funkcję cyfrowych punktów informacyjnych. Służą przede wszystkim do przekazywania niezbędnych informacji o obiektach, wydarzeniach czy usługach. Infokioski tego rodzaju bardzo często stosowane są w muzeach, centrach turystycznych, a także urzędach.
Infokioski płatnicze
Urządzenia tego typu służą umożliwieniu dokonania płatności, a niekiedy również innych transakcji finansowych, jak opłata rachunków czy zakup wybranych usług. Wykorzystanie tego rodzaju infokiosków pozwala ograniczyć liczbę personelu oraz wydłużyć godziny pracy obiektu (przynajmniej w zakresie części usług).
Infokioski rejestracyjne
Służą do automatyzacji procesu rejestracji, w obiektach tj. hotele, lotniska czy urzędy. Umożliwiają szybkie rozpoczęcie świadczenia usługi, bez konieczności kontaktu z obsługą.
Infokioski biletowe
Służą łatwemu dostępowi do zakupu lub odbioru biletów, eliminując jednocześnie konieczność oczekiwania w kolejce. Wykorzystywane są coraz częściej w kinach, na przystankach tramwajowych oraz przy okazji różnego rodzaju event’ów.
Infokioski reklamowe
Ich głównym zadaniem jest emisja dynamicznych treści marketingowych, a niekiedy również informacyjnych. Powodem coraz szerszego wykorzystywania infokiosków reklamowych wewnątrz jak i na zewnątrz jest fakt, iż znacznie bardziej przyciągają one uwagę odbiorców niż tradycyjne nośniki reklamowe.
Infokioski medyczne
Służą przede wszystkim wsparciu i ułatwieniu działania pacjentom umożliwiając rejestrację, zbieranie danych oraz dostęp do usług telemedycznych. Infokioski w tym przypadku znacznie usprawniają pracę placówek oraz skracają czas oczekiwania i obsługi.
Infokioski ankietowe i feedbackowe
Służą zbieraniu opinii użytkowników w czasie rzeczywistym i dostarczają ważnych z punktu widzenia obiektu danych, które mogą być wykorzystane do poprawy jakości usług.
Podział infokiosków według budowy
Dość często spotykanym podziałem jest również podział infokiosków ze względu na ich konstrukcję i sposób montażu:
- infokioski wolnostojące – najczęściej stosowane w miejscach o dużym natężeniu ruchu
- infokioski ścienne – szczególnie przydatne w miejscach o ograniczonej przestrzeni
- infokioski nablatowe – rozwiązania mniejszych rozmiarów, dedykowane do punktów obsługi
- infokioski zewnętrzne – budowa odporna na warunki atmosferyczne
- infokioski tabletowe – rozwiązania bardzo kompaktowe, ekonomiczne i mobilne
- infokioski modułowe – urządzenia z możliwością rozbudowy o dodatkowe funkcje
Dlaczego infokioski zyskują coraz większą popularność?
Rosnąca liczba wykorzystania infokiosków związana jest przede wszystkim z:
- możliwością usprawnienia obsługi klientów
- możliwością skrócenie czasu realizacji usługi
- możliwością zmniejszenia kosztów operacyjnych
- możliwością obsługi 24/7
- większą wygodą użytkowników i możliwością zbierania danych
Artykuł zewnętrzny.
Komentarze wyłączone