Microsoft Dynamics 365. Nowoczesny system CRM i ERP ze wsparciem sztucznej inteligencji

Sztuczna inteligencja jest nowoczesną technologią, która umożliwia tworzenie modeli i programów symulujących inteligentne zachowania. Ta została opracowana z myślą o zastosowaniu w wielu sektorach, w tym w rozrywce, przemyśle, handlu, nauce oraz w branży zdrowotnej. Rosnące zastosowanie technologii AI wynika z potrzeby lepszej prewencji, diagnozy oraz analizy danych, dotyczących m.in. klientów i obsługi.

Microsoft Dynamics 365. Nowoczesny system CRM i ERP ze wsparciem sztucznej inteligencji.

Sztuczna inteligencja jest nowoczesną technologią, która umożliwia tworzenie modeli i programów symulujących inteligentne zachowania. Ta została opracowana z myślą o zastosowaniu w wielu sektorach, w tym w rozrywce, przemyśle, handlu, nauce oraz w branży zdrowotnej. Rosnące zastosowanie technologii AI wynika z potrzeby lepszej prewencji, diagnozy oraz analizy danych, dotyczących m.in. klientów i obsługi.

Wsparcie AI w biznesie

Sztuczna inteligencja, wzorowana na ludzkim mózgu, korzysta z wielu warstw danych, począwszy od algorytmów, przez techniki uczenia głębokiego, aż po przetwarzanie kognitywne. Połączenie tych obszarów okazuje się być kluczowe dla względów biznesowych, zwłaszcza że w dzisiejszych czasach ogromne ilości informacji zostały zdigitalizowane. Niemalże w każdej branży zbierane są ogromne ilości informacji, np. przez monitorowanie fizjologicznych parametrów pacjentów w klinikach medycznych[1]. W rezultacie, narzędzia oparte na AI analizują i interpretują te surowe dane, które są wykorzystywane w różnych dziedzinach, wspierając tym samym codzienną pracę i niemalże wszystkie procesy.

Statystyki podawane przez PWC pokazują, że już 82% organizacji uważa rozwiązania AI za kluczowy element swojej strategii. Ponadto 25% z nich posiada procesy w pełni obsługiwane i wykorzystywane przez sztuczną inteligencję.

Korzyści z implementacji AI, które mogą wykorzystać różne firmy, obejmują:

• zdolność do reprojektowania procesów biznesowych[2],
• wsparcie w zarządzaniu zasobami ludzkimi, na przykład w identyfikacji potrzeb szkoleniowych i tworzenia nowych stanowisk,
• pomoc w realizacji obowiązków pracowniczych, wspierana przez wkład interdyscyplinarny,
• wsparcie w zabezpieczeniach, na przykład w usługach chmurowych dla firm, gdzie, jak podaje Anegis, usługi Microsoft Azure gwarantują liderujące w branży zabezpieczenia i ochronę prywatności danych,
• optymalizacja procesów produkcyjnych, otwierająca nowe możliwości dla dalszego usprawnienia i minimalizacji kosztów związanych z wprowadzaniem nowych produktów,
• możliwość prognozowania rezultatów, postępów i wyników na podstawie analizy dużych zbiorów danych, co umożliwia przewidywanie zachowań rynkowych.

CRM i ERP 

System CRM został stworzony, by personalizować obsługę klientów, budować zaufanie i zwiększać sprzedaż usług. Ułatwia to pracę działów przedsiębiorstwa, odpowiedzialnych za komunikację z klientami, zarządzanie relacjami i segmentację klientów. System ten pozwala na uzyskanie klarownego obrazu klienta — od pierwszego kontaktu, po obsługę posprzedażową. Dane zebrane w trakcie całego procesu można analizować i monitorować, co zwiększa produktywność i ostatecznie pozwala na obniżenie kosztów.

System ten, współpracujący z AI, umożliwia budowanie przewagi konkurencyjnej, dzięki czemu zasoby ludzkie przekierować można na inne działania, takie jak optymalizacja operacji przedsiębiorstwa. Mówiąc więc o zaletach, mamy na myśli takie rzeczy, jak:

• Automatyzacja procesów sprzedaży, co obejmuje ustawianie i optymalizację celów, co z kolei zwiększa produktywność i dostarcza ważnych informacji o cyklach sprzedaży;
• Zarządzanie informacjami, które ułatwia późniejsze ich wykorzystanie i tworzenie procesu pozyskiwania leadów;
• Przechowywanie informacji w czasie rzeczywistym, umożliwiające śledzenie danych o produktach, broszurach, konkurencji i aktualnych cennikach;
• Zwiększenie efektywności, dzięki rekomendacjom dotyczącym wyprzedaży i ofert, maksymalizacji rentowności oraz poszukiwaniu nowych alternatyw.

Natomiast system ERP, czyli system planowania zasobów przedsiębiorstwa (ang. enterprise resource planning), jest metodą skutecznego zarządzania zasobami w różnych obszarach Twojego e-commerce, takich jak finanse, kadry, magazyny, łańcuchy dostaw oraz obsługa klienta (w tym CRM). Program ten, dzięki AI, umożliwia integrację różnych modułów, które współpracują i wzajemnie się uzupełniają, co przyśpiesza i optymalizuje działania.

System ERP dla e-commerce oferuje m.in.:

• efektywną kontrolę finansów w twoim biznesie internetowym,
• automatyzację licznych procesów, w tym logistycznych i sprzedażowych,
• organizację i kategoryzację dużych ilości danych,
• minimalizację ryzyka strat i błędów,
• wsparcie w zarządzaniu różnymi działami,
• prognozowanie i ustalanie nowych celów sprzedażowych.

Podsumowanie

Sztuczna inteligencja, inspirująca się funkcjonowaniem ludzkiego mózgu, wykorzystuje różnorodne warstwy danych — od algorytmów po przetwarzanie kognitywne, co umożliwia przeprojektowanie procesów biznesowych, optymalizację operacji i lepsze zarządzanie zasobami ludzkimi. Systemy takie jak Microsoft Dynamics 365 wnoszą znaczące korzyści do e-commerce, automatyzując procesy sprzedaży i logistyki, usprawniając zarządzanie informacjami oraz zwiększając ogólną efektywność operacyjną firm.

Chcesz wdrożyć nowoczesne rozwiązania CRM i ERP w swojej firmie? Zobacz jak możemy Ci pomóc: Anegis – Partner Microsoft.

[1] Horn, W. (2001). AI in medicine on its way from knowledge-intensive to data-intensive systems. Artificial Intelligence in Medicine, 23(1), 5-12.

[2] Hamscher, W. (1994). AI in business-process reengineering. Ai Magazine, 15(4), 71-71.

Artykuł gościnny.